AVISO LEGAL Y CONDICIONES DE USO

 Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web: "www.eltunelshop.com" (en adelante "el sitio web") del que EL TUNEL es titular.   La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de EL TUNEL presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por EL TUNEL en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.

1. ÁMBITO DEL CONTRATO

 Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos publicados a través del sitio web de EL TUNEL (siendo esta: "www.eltunelshop.com"), a cuyos consumidores que tengan la posibilidad de recibir la entrega de tales artículos en la Península Ibérica (España). EL TUNEL informa de que su sitio web permite realizar compras a particulares y a empresas que cumplan con las condiciones establecidas a lo largo de este texto. EL TUNEL se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

2. PRODUCTOS

 Los productos que aparecen disponibles en este sitio web, presentan la condición de artículos nuevos, cuyas características son establecidas por el correspondiente fabricante del/de los mismo/s, siendo responsables estos de la veracidad de tales características.

2.1. IMÁGENES: Las imágenes que aparecen en el sitio web de EL TUNEL son propiedad exclusiva de la empresa, siendo esta la poseedora del copyright asociado a las mismas. Por lo tanto, la copia, simulación, utilización o cualquier otra acción relacionada con las imágenes, no estará permitida a ninguna entidad, salvo autorización expresa de EL TUNEL.

2.2. FICHAS TÉCNICAS: Las fichas técnicas de los productos (en el caso de que no puedan ser descargadas a través de este sitio web y siempre que estén disponibles) podrán ser solicitadas por los clientes que las precisen mediante correo electrónico a la dirección “info@eltunelshop.com”.

2.3. CONDICIONES: El producto podrá ser entregado al cliente con los embalajes y etiquetas aportadas por el proveedor/fabricante de los mismos o con otros embalajes y/o etiquetas que la empresa estime oportunas.

2.4. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS: En el caso de que se produzcan incidencias en el suministro de/de los artículo/s o en caso de que no exista disponibilidad de/de los productos en stock, el cliente será informado inmediatamente de tales circunstancias procediéndose al reembolso del importe del producto/s en cuestión o al cambio por otro producto, según elección del cliente. EL TUNEL reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. Los datos de disponibilidad de stock en tienda física que se reflejan en este sitio web son orientativos.

2.5. GARANTÍAS DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS: La garantía de los productos adquiridos será establecida por los fabricantes de las mismas. Los clientes podrán consultar tales garantías mediante contacto a través de correo electrónico a la dirección "info@eltunelshop.com".

2.6. DERECHOS DE LA EMPRESA: EL TUNEL se reserva el derecho de poder modificar, añadir y eliminar cualquier información o datos adicionales sobre los citados artículos, así como a no permitir la disponibilidad de ciertos productos o del sitio web en sí.

2.7. PEDIDOS DE ARTÍCULOS CON CANTIDADES MÍNIMAS O MÁXIMAS: En aquellos pedidos de productos que sean realizados sin respetar las cantidades mínimas o máximas indicadas en la página de dicho producto, no serán considerados como válidos. A tales efectos, EL TUNEL se encargará de contactar con el usuario que realizó el pedido para informarle de tales circunstancias y ofrecerle la opción de abonar la diferencia que pudiera ocasionarse o, en caso de que no se dé esta circunstancia o de que el cliente rechace esta opción, de realizar la devolución del importe pagado al usuario.

3.-PERSONALIZACIÓN DE PRODUCTOS

 El cliente que desee personalizar cualquiera de los productos que estén disponibles en este sitio web y que puedan ser personalizados, podrán obtener tal servicio en la forma y con las condiciones establecidas en el apartado correspondiente.

 Las diferentes técnicas de personalización disponibles en este sitio web, podrán ser elegidas por el cliente en aquellos productos que lo permitan y serán en su conjunto:

3.1. SERIGRAFÍA

3.2. BORDADO

3.3 SUBLIMACIÓN

3.4 ROTULACIÓN MEDIANTE VINILOS

 El cliente que lo desee, podrá consultar (en caso de que no estuviera disponible esta posibilidad en el producto deseado), la posibilidad de poder realizar la personalización con una técnica diferente a la establecida mediante correo electrónico a la dirección "info@eltunelshop.com".

 En el caso de que, la técnica de personalización disponible elegida por el cliente en el/los producto/s seleccionado/s, no estuviera disponible, se procederá a informar al usuario de tales circunstancias, pudiendo elegir otra técnica de personalización disponible o prescindir de este servicio únicamente o del servicio y el/los producto/s elegido/s. En estos casos se procederá a informar al cliente de la diferencia del importe que pudiera ocasionarse, concurriendo más tarde a la devolución del importe relacionado (cuando fuera causa atribuible a la empresa).

 Los precios que aparecen reflejados en este sitio web, podrán variar en función de la técnica elegida para llevar a cabo la personalización de los productos, los diferentes colores que pueda llevar la personalización, la cantidad de productos que vayan a ser personalizados, entre otros factores.

 En aquellos casos en los que el cliente tenga la posibilidad de poder adjuntar el/los archivo/s, necesarios para realizar la personalización, y este no cumpla las condiciones establecidas a tal efecto en el sitio web, EL TUNEL podrá ponerse en contacto con el cliente para informarle de tales hechos con el fin de que este pueda subsanar tal hecho, así como, (en el caso de que no fuera posible subsanar tales hechos) de los costes añadidos que pudieran resultar de la manipulación de tales archivos para que estos tuviesen las características establecidas, como hemos mencionado anteriormente, en la web. El cliente puede desistir de la personalización del/de los producto/s seleccionado/s, así como de este/estos producto/s en el caso de que decida no realizar la subsanación de tales archivos o esté en desacuerdo con el coste añadido que se ocasione, procediéndose a la devolución del importe para su posterior utilización en el sitio web.

 EL TUNEL informa que se exime de la responsabilidad causada por la reproducción/impresión de obras/marcas u otros aspectos relacionados con la personalización que hayan sido registrados, cuyo uso conlleve la realización previa de ciertas acciones o estuvieran sometidos a ciertas condiciones que EL TUNEL desconozca, siendo únicamente responsable de las mismas el cliente que realizó el pedido del/de los producto/s con la personalización correspondiente.

4.-CONDICIONES DE VENTA

 EL TUNEL informa de que su sitio web permite realizar compras de artículos y servicios a usuarios particulares (mayores de edad) y a empresas que cumplan con las condiciones establecidas, ateniéndose estos a las consiguientes consecuencias que pudieran ocasionarse.

 EL TUNEL se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.

4.1.REGISTRO DE EMPRESAS: Las empresas pueden registrarse como usuarios adquiriendo los diferentes derechos, con las correspondientes consecuencias, que se establezcan por acuerdo comercial entre las mismas y EL TUNEL, mediante aportación de la correspondiente información solicitada por EL TUNEL, a través de este sitio web o de otros medios que EL TUNEL crea oportuno.

5.-PROCESO DE COMPRA

 Los usuarios que deseen realizar compras a través de este sitio web, deben:

• Inicialmente, proceder a registrarse como usuarios en la forma descrita en el apartado correspondiente de este sitio web, cumplimentando la información necesaria.

• A continuación, los mismos podrán ir seleccionando los diferentes productos disponibles con sus respectivas consecuencias (establecidas en el apartado 2 de tal texto).

• Una vez este/estos producto/s o/y servicio/s sean seleccionado/s podrán proceder a la realización de la compra del/de los mismo/s (en la forma establecida en el apartado 8 de tal texto).

• Finalmente, los usuarios recibirán la compra realizada (según la forma y consecuencias establecidas en el apartado 9 de tal texto).

6.-PROTECCIÓN DE DATOS

 A los efectos previstos en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, sobre Protección de Datos de Carácter Personal, EL TUNEL informa que los datos personales proporcionados se incorporarán o actualizarán a los ficheros de EL TUNEL, con dirección: Polígono Industrial El Plá, C/Telers 32, Ontinyent (Valencia) y con correo electrónico: "info@eltunelshop.com".

 La finalidad del tratamiento de los datos no será otra que la de gestionar los datos de los clientes/usuarios que accedan a ser procesados en los ficheros de datos de la empresa, para la atención de consultas, sugerencias, gestión de contactos, así como para la utilización de tales datos para posibles actuaciones comerciales/publicitarias de la propia empresa.

 Los datos personales solicitados en esta web son de carácter obligatorio, por lo que su no cumplimentación supone la imposibilidad de su inclusión en los ficheros antes descritos y de cumplir con la finalidad descrita al comienzo de tal texto.

 Cualquier usuario tiene derecho al acceso, rectificación, cancelación y oposición en los términos previstos en la Ley, que podrá ejercitar mediante escrito, dirigido al siguiente correo electrónico: "info@eltunelshop.com".

6.1.USO DE COOKIES: Informamos que nuestra página web utiliza cookies para analizar la navegación de usuarios.

 Las cookies son unos archivos que se instalan en el equipo desde el que el usuario acceden a nuestro sitio web con las finalidades que se describen en esta página.

 La aplicación que utilizamos para obtener y analizar la información de la navegación es: Google Analytics: "www.google.com/analytics/ y http://www.google.es/intl/es/analytics/privacyoverview.html"

 Esta aplicación ha sido desarrollada por Google, que nos presta el servicio de análisis de la audiencia de nuestra página. Esta empresa puede utilizar estos datos para mejorar sus propios servicios y para ofrecer servicios a otras empresas. El cliente puede conocer esos otros usos desde los enlaces indicados.

 Esta herramienta no obtiene datos de los nombres o apellidos de los usuarios ni de la dirección postal desde donde se conectan. La información que obtiene está relacionada por ejemplo con el número de páginas visitadas, el idioma, red social en la que se publican nuestras noticias, la ciudad a la que está asignada la dirección IP desde la que acceden los usuarios, el número de usuarios que nos visitan, la frecuencia y reincidencia de las visitas, el tiempo de visita, el navegador que usan, el operador o tipo de terminal desde el que se realiza la visita, entre otros factores.

 Además utilizamos cookies de la plataforma Facebook.com para poder mostrarte información de contactos dentro de esta red social: "https://www.facebook.com/help/cookies/"

 Esta información la utilizamos para mejorar nuestra página, detectar nuevas necesidades y valorar las mejoras a introducir con la finalidad de prestar un mejor servicio a los usuarios que nos visitan.

 Para permitir, conocer, bloquear o eliminar las cookies instaladas en el equipo del usuario, este puede hacerlo mediante la configuración de las opciones del navegador instalado en su ordenador.

 Por ejemplo, el usuario puede encontrar información sobre cómo hacerlo en el caso que use como navegador:

 Firefox desde aquí: "http://support.mozilla.org/es/products/firefox/cookies" Chrome desde aquí: "http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647" Explorer desde aquí: "http://windows.microsoft.com/es-es/windows7/how-to-manage-cookies-in-internet-explorer-9" Safari desde aquí: "http://support.apple.com/kb/ph5042"

 Opera desde aquí: "http://help.opera.com/Windows/11.50/es-ES/cookies.html"

 El usuario acepta expresamente, por la utilización de este Site, el tratamiento de la información recabada en la forma y con los fines anteriormente mencionados. Y asimismo reconoce conocer la posibilidad de rechazar el tratamiento de tales datos o información rechazando el uso de Cookies mediante la selección de la configuración apropiada a tal fin en su navegador. Si bien esta opción de bloqueo de Cookies en su navegador puede no permitirle el uso pleno de todas las funcionalidades del Website.

7. PRECIO

 Los precios aplicables son los indicados en el sitio web en la fecha del pedido, pudiendo estos diferir entre los diversos usuarios (particulares y empresas) que cumplan con las condiciones establecidas por la empresa, mediante acuerdo comercial. Los precios aparecen detallados en cada artículo y no incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido, dependiendo este de la localización elegida por el cliente, así como de la posible elección de las diversas opciones ofrecidas para la realización del mismo.

7.1. OFERTAS Y REBAJAS: Las ofertas y rebajas que aparecen en este sitio web estarán disponibles durante el tiempo que se establezca o se estime necesario siempre y cuando exista disponibilidad del/de los artículo/s o servicio/s en cuestión.

 Las ofertas y rebajas solo serán aplicables en el/los producto/s seleccionado/s y, en ningún caso se aplicarán sobre aquellos productos o servicios que en ese momento sean ofertados o rebajados.

8. PAGO

 El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo, excepto acuerdo comercial. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso, transferencia o pago en tienda en el momento de recogida del pedido. Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard® o American Express® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro (lo que implica un cargo automático). En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a EL TUNEL cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email a la dirección “info@eltunelshop.com” o vía telefónica al número 96 291 2000 (en horario comercial), en el menor plazo posible para que EL TUNEL pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. EL TUNEL no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.

9. ENTREGA

El plazo de entrega se establecerá en función de diversos aspectos (disponibilidad de los productos y/o de los servicios, productos personalizados...), sin embargo, el cliente podrá consultar tal plazo en la página del producto solicitado o durante el proceso de compra. En el caso de que el cliente escoja dos artículos o servicios con diferentes tiempos de entrega, se entregará en el plazo mayor indicado.

• En productos personalizados, la entrega del pedido se realizará en 3-4 días (artículos EN STOCK) o 4-15 días (artículos SIN STOCK).

 La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

- ENVÍO A DOMICILIO: El cliente deberá abonar los costes de envío del pedido, en el caso de que el pedido no supere los 59€ (IVA incluído). Estos costes variarán en función de la localización de destino. El cliente podrá consultar dichos costes durante el proceso de compra.

- ENVÍO 24 HORAS: El cliente deberá abonar los costes de envío del pedido.  Estos costes variarán en función de la localización de destino. El cliente podrá consultar dichos costes durante el proceso de compra, en los casos que opción esté disponible.

 La dirección indicada por el usuario podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan.

9.1 HORARIO DE ENTREGA: Los pedidos serán entregados de 08:00-22:00 de lunes a viernes.

9.2 COSTE DEL ENVÍO:  Los costes de envío variarán en función del/de los artículo/s seleccionado/s y de la dirección de entrega indica por el cliente, por lo que el cliente podrá consultar dicho importe durante el proceso de compra.

9.3 ENVÍO GRATUÍTO:  El cliente podrá recibir los productos adquiridos sin costes de envío (en la dirección señalada por este), cuando el importe total del pedido sea supere el importe establecido en la página del/de los producto/s seleccionado/s. En la mayoría de los casos, este importe será de 89€.

9.4 RECOGIDA EN TIENDA:

El cliente puede recoger su pedido de forma gratuíta en la tienda de la empresa, encontrándose esta en “Polígono Industrial El Plá, C/Telers 32, Ontinyent (Valencia). Para seleccionar este servicio, el usuario tendrá que seleccionar "Recogida en Tienda" durante el proceso de compra. El cliente no deberá abonar gastos de transporte en pedidos con recogida en tienda. En el momento en que el pedido esté preparado para ser recogido por el cliente, esté será avisado de tal hecho (mediante la utilización de los datos de contacto aportados por este) para que pueda proceder a su recogida. El cliente tendrá un plazo de 15 días, desde que su pedido esté disponible, para recogerlo. Transcurrido este plazo sin que el cliente hubiera procedido a la recogida, se procederá a realizar por segunda vez el mismo aviso en las mismas condiciones y se le advertirá de que posee un último plazo de 15 días para realizar la recogida del pedido. En caso de que transcurrido dicho período, el pedido no haya sido entregado al cliente, por causa no imputable a la empresa, EL TUNEL entiende que el usuario decide desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. En consecuencia, nuestra empresa no se responsabilizará de la entrega del pedido ni de la devolución del importe abonado por el cliente.

9.5 ENVÍO PARA REGALO: Existe la posibilidad de realizar un pedido y que se entregue directamente como regalo a una tercera persona. Esta opción debe indicarse durante el proceso de compra, en aquellos productos que permitan seleccionarla, en el lugar habilitado a tal efecto. También podrá solicitar el uso de envoltorio especial e introducir una dedicatoria personalizada que se entregará con el pedido. Importante: el ticket de compra de un pedido “para regalo” no especifica el precio de los productos y sólo podrá usarse para cambios de talla y/o color. Para realizar cualquier otro tipo de cambio o devolución de un pedido de este tipo, la persona que realizó la compra deberá imprimir una copia del ticket original en la sección.

9.6 INCIDENCIAS EN LA ENTREGA: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega, así como responsabilizarse en tal caso, de los costes adicionales o condiciones que la agencia de transporte establezca (dependiendo de cada caso concreto).

10. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO.

 Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

a) Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y talla.

b) Devolución: originada por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo.

c) Desistimiento: originada por decisión del cliente.

En el caso del cambio o devolución, el cliente tendrá un plazo de 14 días naturales para poder proceder a realizar tales acciones, siempre que se cumplan las condiciones establecidas y ateniéndose a las posibles consecuencias establecidas a continuación:

• No se admiten cambios ni devoluciones de artículos personalizados, a excepción de productos defectuosos o con taras o a hechos imputables a la propia empresa.

• No se admiten cambios ni devoluciones de artículos de ropa interior, a excepción de productos defectuosos o con taras o a hechos imputables a la propia empresa.

• No se admiten cambios ni devoluciones de productos que sean devueltos incompletos, estropeados, dañados, deteriorados, manchados o en cualquier estado que indique razonablemente que el producto ha sido usado, y serán devueltos al cliente a la mayor brevedad posible, teniendo este que responsabilizarse de los gastos adicionales ocasionados.

• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente acompañados de su embalaje y etiquetas originales.

• Los cambios y devoluciones podrán realizarse mediante la presentación del ticket/factura de compra del pedido:

1.-En la tienda de la empresa, anteriormente especificada.

2.-Mediante comunicación a la empresa de tales hechos, a través de un formulario establecido en la propia web o mediante correo electrónico a la dirección: info@eltunelshop.com. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos ocasionados por el retorno del producto, excepto cuando la devolución se realice por motivos de taras o defectos de fabricación o equivocación por parte de la empresa del/de los producto/s pedido/s por el cliente, procediéndose posteriormente al abonamiento de tales costes y a la subsanación de los hechos ocasionados.

 En caso de desistimiento, el cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales para proceder a realizar tal acción siempre y cuando se cumplan las condiciones y ateniéndose a las posibles consecuencias descritas a continuación:

• El cliente deberá informar de tales hechos a la empresa mediante correo electrónico a la dirección: "info@eltunelshop.com".

• El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

• En el caso de los productos personalizados, el cliente no podrá desistir de la compra de tal/tales producto/s..

• No se aceptará el desistimiento de prendas interiores.

• La empresa procederá a abonar el importe de la misma manera en la que se realizó la compra del producto en un plazo no superior a 14 días naturales (desde la fecha en la cual la empresa haya recibido la comunicación de desistimiento y haya sido aceptada) por valor del importe asociado en tal caso, así como de los gastos de envío que este hubiera abonado en el proceso de la compra (en el caso de que existiera tal gasto).

• El cliente se hará responsable de los gastos de envío correspondientes a la devolución del producto.

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, el usuario puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

- Teléfono: 96 291 2000

- Correo electrónico: info@eltunelshop.com

 En el caso de atención al cliente, mediante teléfono, esta únicamente estará disponible durante horario de lunes a viernes de 09:30-14:00 y de 17:00-20:00.   En el caso de atención al cliente mediante correo electrónico, esta será resuelta en la menor brevedad posible.

11. ATENCIÓN AL CLIENTE.

 Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, el usuario puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

- Teléfono: 96 291 2000

- Correo electrónico: info@eltunelshop.com

- Correo postal en la siguiente dirección: EL TUNEL, polígono industrial El Plá, C/Telers 32, 46870 Ontinyent (Valencia).

 En el caso de atención al cliente, mediante teléfono, esta únicamente estará disponible durante horario de lunes a viernes de 09:30-14:00 y de 17:00-20:00.   En el caso de atención al cliente mediante correo electrónico, esta será resuelta en la menor brevedad posible.

12. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA.

 EL TUNEL se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Compra. Ninguna modificación afectará a los pedidos que ya estén en curso.

13. FUERZA MAYOR.

El cumplimiento por EL TUNEL de la totalidad o de parte de sus obligaciones será suspendida en caso de que sobrevenga un caso fortuito o de fuerza mayor que impida o retrase el cumplimiento. Serán considerados como tales, en particular, sin que esta lista sea limitativa: la guerra, los motines, la insurrección, los disturbios sociales, las huelgas de cualquier naturaleza y los problemas de suministro no imputables a EL TUNEL. EL TUNEL informará al cliente de semejante caso fortuito o de fuerza mayor dentro los siete días posteriores a su ocurrencia. En el caso en que dicha suspensión se prolongue más allá de un plazo de quince días, el cliente tendrá entonces la posibilidad de rescindir el pedido en curso y se procederá entonces a su reembolso en las condiciones previstas en el punto 10 de las presentes Condiciones Generales de Compra.