ENTREGA
El plazo de entrega se establecerá en función de diversos aspectos (disponibilidad de los productos y/o de los servicios, productos personalizados...), sin embargo, el cliente podrá consultar tal plazo en la página del producto solicitado o durante el proceso de compra. En el caso de que el cliente escoja dos artículos o servicios con diferentes tiempos de entrega, se entregará en el plazo mayor indicado.
- En productos personalizados, la entrega del pedido se realizará en 3-4 días (artículos EN STOCK) o 4-15 días (artículos SIN STOCK).
La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:
- ENVÍO A DOMICILIO: El cliente deberá abonar los costes de envío del pedido, en el caso de que el pedido no supere los 89€ (IVA incluído). Estos costes variarán en función de la localización de destino. El cliente podrá consultar dichos costes durante el proceso de compra.
- ENVÍO 24 HORAS: El cliente deberá abonar los costes de envío del pedido. Estos costes variarán en función de la localización de destino. El cliente podrá consultar dichos costes durante el proceso de compra, en los casos que opción esté disponible.
La dirección indicada por el usuario podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan.
HORARIO DE ENTREGA
Los pedidos serán entregados de 08:00-22:00 de lunes a viernes.
COSTE DEL ENVÍO
Los costes de envío variarán en función del/de los artículo/s seleccionado/s y de la dirección de entrega indica por el cliente, por lo que el cliente podrá consultar dicho importe durante el proceso de compra.
ENVÍO GRATUÍTO
El cliente podrá recibir los productos adquiridos sin costes de envío (en la dirección señalada por este), cuando el importe total del pedido sea supere el importe establecido en la página del/de los producto/s seleccionado/s. En la mayoría de los casos, este importe será de 89€.
RECOGIDA EN TIENDA
El cliente puede recoger su pedido de forma gratuíta, en la tienda de la empresa, encontrándose esta en “Polígono Industrial El Plá, C/Telers 32, Ontinyent (Valencia). Para seleccionar este servicio, el usuario tendrá que seleccionar "Recogida en Tienda" durante el proceso de compra. El cliente no deberá abonar gastos de transporte en pedidos con recogida en tienda. En el momento en que el pedido esté preparado para ser recogido por el cliente, esté será avisado de tal hecho (mediante la utilización de los datos de contacto aportados por este) para que pueda proceder a su recogida. El cliente tendrá un plazo de 15 días, desde que su pedido esté disponible, para recogerlo. Transcurrido este plazo sin que el cliente hubiera procedido a la recogida, se procederá a realizar por segunda vez el mismo aviso en las mismas condiciones y se le advertirá de que posee un último plazo de 15 días para realizar la recogida del pedido. En caso de que transcurrido dicho período, el pedido no haya sido entregado al cliente, por causa no imputable a la empresa, EL TUNEL entiende que el usuario decide desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. En consecuencia, nuestra empresa no se responsabilizará de la entrega del pedido ni de la devolución del importe abonado por el cliente.
ENVÍO PARA REGALO
Existe la posibilidad de realizar un pedido y que se entregue directamente como regalo a una tercera persona. Esta opción debe indicarse durante el proceso de compra, en aquellos productos que permitan seleccionarla, en el lugar habilitado a tal efecto. También podrá solicitar el uso de envoltorio especial e introducir una dedicatoria personalizada que se entregará con el pedido. Importante: el ticket de compra de un pedido “para regalo” no especifica el precio de los productos y sólo podrá usarse para cambios de talla y/o color. Para realizar cualquier otro tipo de cambio o devolución de un pedido de este tipo, la persona que realizó la compra deberá imprimir una copia del ticket original en la sección.
INCIDENCIAS EN LA ENTREGA
En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega, así como responsabilizarse en tal caso, de los costes adicionales o condiciones que la agencia de transporte establezca (dependiendo de cada caso concreto).
CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO.
Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.
a) Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y talla.
b) Devolución: originada por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo.
c) Desistimiento: originada por decisión del cliente.
En el caso del cambio o devolución, el cliente tendrá un plazo de 14 días naturales para poder proceder a realizar el trámite correspondiente, siempre que se cumplan las condiciones establecidas y ateniéndose a las posibles consecuencias establecidas a continuación:
• No se admiten cambios ni devoluciones de artículos personalizados, a excepción de productos defectuosos o con taras o a hechos imputables a la propia empresa.
• No se admiten cambios ni devoluciones de artículos de ropa interior, a excepción de productos defectuosos o con taras o a hechos imputables a la propia empresa.
• No se admiten cambios ni devoluciones de productos que sean devueltos incompletos, estropeados, dañados, deteriorados, manchados o en cualquier estado que indique razonablemente que el producto ha sido usado, y serán devueltos al cliente a la mayor brevedad posible, teniendo este que responsabilizarse de los gastos adicionales ocasionados.
• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente acompañados de su embalaje y etiquetas originales.
• Los cambios y devoluciones podrán realizarse mediante la presentación del ticket/factura de compra del pedido:
1.-En la tienda de la empresa, anteriormente especificada.
2.-Mediante comunicación a la empresa de tales hechos, a través de un formulario establecido en la propia web o mediante correo electrónico a la dirección: info@eltunelshop.com. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos ocasionados por el retorno del producto, excepto cuando la devolución se realice por motivos de taras o defectos de fabricación o equivocación por parte de la empresa del/de los producto/s pedido/s por el cliente, procediéndose posteriormente al abonamiento de tales costes y a la subsanación de los hechos ocasionados.
En caso de desistimiento, el cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales para proceder a realizar tal acción siempre y cuando se cumplan las condiciones y ateniéndose a las posibles consecuencias descritas a continuación:
• El cliente deberá informar de tales hechos a la empresa mediante correo electrónico a la dirección: "info@eltunelshop.com".
• El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
• En el caso de los productos personalizados, el cliente no podrá desistir de la compra de tal/tales producto/s.
• No se aceptará el desistimiento de prendas interiores.
• La empresa procederá a abonar el importe de la misma manera en la que se realizó la compra del producto en un plazo no superior a 14 días naturales (desde la fecha en la cual la empresa haya recibido la comunicación de desistimiento y haya sido aceptada) por valor del importe asociado en tal caso, así como de los gastos de envío que este hubiera abonado en el proceso de la compra (en el caso de que existiera tal gasto).
• El cliente se hará responsable de los gastos de envío correspondientes a la devolución del producto.
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, el usuario puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:
- Teléfono: 96 291 2000
- Correo electrónico: info@eltunelshop.com
En el caso de atención al cliente, mediante teléfono, esta únicamente estará disponible durante horario de lunes a viernes de 09:30-14:00 y de 17:00-20:00. En el caso de atención al cliente mediante correo electrónico, esta será resuelta en la menor brevedad posible.