ENTREGA

El plazo de entrega se establecerá en función de diversos aspectos (disponibilidad de los productos y/o de los servicios, productos personalizados...), sin embargo, el cliente podrá consultar tal plazo en la página del producto solicitado o durante el proceso de compra.

  • El plazo de entrega de artículos con stock, será de entre 24-96 horas.
  • El plazo de entrega de artículos sin stock, será de entre 3-10 días.
  • En productos personalizados, la entrega del pedido se realizará entre 7-15 días laborables.

 No obstante, estos plazos de entrega podrán variar en función del artículo y podrán ser consultados en la página del artículo correspondiente o, en caso de no estar disponible dicha información, se podrá consultar este plazo durante el proceso de compra.

 La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:

Envío estándar: El cliente deberá abonar los gastos de transporte de las compras (en el caso de que el pedido no supere los 250€ I.V.A. incluído) y estos variarán en función de la localización de envío y el peso de los productos. De esta manera, el cliente podrá consultar dichos gastos durante el proceso de compra.

Envíos "express": El cliente deberá abonar los gastos de transporte de las compras y estos variarán en función de la localización de envío y el peso de los productos. De esta manera, el cliente podrá consultar dichos gastos durante el proceso de compra y la disponibilidad o la no disponibilidad de este tipo de envío.

 La dirección indicada por el usuario podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan.

HORARIO DE ENTREGA

 Los pedidos serán entregados de 08:00-22:00 de lunes a viernes.

COSTE DEL ENVÍO

 Los costes de envío variarán en función del/de los artículo/s seleccionado/s y de la dirección de entrega indica por el cliente, por lo que el cliente podrá consultar dicho importe durante el poceso de compra o en la página del producto (en el caso de que esté disponible). En general, este importe será de 6'90€ (I.V.A. incluído).

ENVÍO GRATUÍTO

 El cliente podrá recibir los productos adquiridos sin costes de envío (en la dirección señalada por este) cuando el importe total del pedido sea superior a 250€ (I.V.A. incluído).

RECOGIDA EN TIENDA

 El cliente puede recoger su pedido de forma gratuíta en la tienda de la empresa en pedidos superiores a 50€ (I.V.A. incluído), encontrándose esta en “Polígono Industrial El Plá, C/Telers 32, Ontinyent (Valencia). Para seleccionar este servicio, el usuario tendrá que seleccionar "Recogida en Tienda" durante el proceso de compra. El cliente no deberá abonar gastos de transporte en pedidos con recogida en tienda. En el momento en que el pedido esté preparado para ser recogido por el cliente, esté será avisado de tal hecho (mediante la utilización de los datos de contacto aportados por este) para que pueda proceder a su recogida. El cliente tendrá un plazo de 15 días, desde que su pedido esté disponible, para recogerlo. Transcurrido este plazo sin que el cliente hubiera procedido a la recogida, se procederá a realizar por segunda vez el mismo aviso en las mismas condiciones y se le advertirá de que posee un último plazo de 15 días para realizar la recogida del pedido. En caso de que transcurrido dicho período, el pedido no haya sido entregado al cliente, por causa no imputable a la empresa, EL TUNEL entiende que el usuario decide desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. En consecuencia, nuestra empresa no se responsabilizará de la entrega del pedido ni de la devolución del importe abonado por el cliente.

ENVÍO PARA REGALO

 Existe la posibilidad de realizar un pedido y que se entregue directamente como regalo a una tercera persona. Esta opción debe indicarse durante el proceso de compra, en aquellos productos que permitan seleccionarla, en el lugar habilitado a tal efecto. También podrá solicitar el uso de envoltorio especial e introducir una dedicatoria personalizada que se entregará con el pedido. Importante: el ticket de compra de un pedido “para regalo” no especifica el precio de los productos y sólo podrá usarse para cambios de talla y/o color. Para realizar cualquier otro tipo de cambio o devolución de un pedido de este tipo, la persona que realizó la compra deberá imprimir una copia del ticket original en la sección.

INCIDENCIAS EN LA ENTREGA

 En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega, así como responsabilizarse en tal caso, de los costes adicionales o condiciones que la agencia de transporte establezca (dependiendo de cada caso concreto).

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO.

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

a) Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y talla.

b) Devolución: originada por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo.

c) Desistimiento: originada por decisión del cliente.

En el caso del cambio o devolución, el cliente tendrá un plazo de 14 días naturales para poder proceder a realizar tales acciones, siempre que se cumplan las condiciones establecidas y ateniéndose a las posibles consecuencias establecidas a continuación:

• No se admiten cambios ni devoluciones de artículos personalizados, a excepción de productos defectuosos o con taras o a hechos imputables a la propia empresa.

• No se admiten cambios ni devoluciones de artículos de ropa interior, a excepción de productos defectuosos o con taras o a hechos imputables a la propia empresa.

• No se admiten cambios ni devoluciones de productos que sean devueltos incompletos, estropeados, dañados, deteriorados, manchados o en cualquier estado que indique razonablemente que el producto ha sido usado, y serán devueltos al cliente a la mayor brevedad posible, teniendo este que responsabilizarse de los gastos adicionales ocasionados.

• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente acompañados de su embalaje y etiquetas originales.

• Los cambios y devoluciones podrán realizarse mediante la presentación del ticket/factura de compra del pedido:

1.-En la tienda de la empresa, anteriormente especificada.

2.-Mediante comunicación a la empresa de tales hechos, a través de un formulario establecido en la propia web o mediante correo electrónico a la dirección: info@eltunelshop.com. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos ocasionados por el retorno del producto, excepto cuando la devolución se realice por motivos de taras o defectos de fabricación o equivocación por parte de la empresa del/de los producto/s pedido/s por el cliente, procediéndose posteriormente al abonamiento de tales costes y a la subsanación de los hechos ocasionados.

En caso de desistimiento, el cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales para proceder a realizar tal acción siempre y cuando se cumplan las condiciones y ateniéndose a las posibles consecuencias descritas a continuación:

• El cliente deberá informar de tales hechos a la empresa mediante correo electrónico a la dirección: "info@eltunelshop.com".

• El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

• En el caso de los productos personalizados, el cliente no podrá desistir de la compra de tal/tales producto/s.

• No se aceptará el desistimiento de prendas interiores.

• La empresa procederá a abonar el importe de la misma manera en la que se realizó la compra del producto en un plazo no superior a 14 días naturales (desde la fecha en la cual la empresa haya recibido la comunicación de desistimiento y haya sido aceptada) por valor del importe asociado en tal caso, así como de los gastos de envío que este hubiera abonado en el proceso de la compra (en el caso de que existiera tal gasto).

• El cliente se hará responsable de los gastos de envío correspondientes a la devolución del producto.

Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, el usuario puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:

- Teléfono: 96 291 2000

- Correo electrónico: info@eltunelshop.com

En el caso de atención al cliente, mediante teléfono, esta únicamente estará disponible durante horario de lunes a viernes de 09:30-14:00 y de 17:00-20:00. En el caso de atención al cliente mediante correo electrónico, esta será resuelta en la menor brevedad posible.


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